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售后服务 |
| 西安润宇软件科技有限公司 |
一、服务总则
1、以技术力量为后盾，为客户提供持续、高效、快捷的服务
2、以忠诚的客户服务意识为基础，向客户展示良好的企业形象
3、以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务
4、树立以用户为中心的工作作风
5、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务
6、以一流的售后服务水平来满足客户的需求
7、以服务为基础，以合作为目标，达到最终与客户共同发展的双赢目的。
二、问题分类及解决方法
1、对于用户提出的系统修改意见，我们对问题汇总后分类如下：
A类问题：用户业务要求需新增的功能
１）影响正常操作，业务无法进行；
２）仅为本系统内部需求，但不具备行业广泛适用性；
B类问题：用户业务要求需新增的功能
１）影响正常操作，业务无法进行；
２）除本系统内部需求外，同时具备行业广泛适用性；
C类问题：用户业务需要的功能，但并非必须具备的功能
1）不影响正常操作，业务可正常进行；
２）通过其他方式可予以解决
D类问题：程序BUG
2、对于上述不同类别的问题，我们的解决方式如下：
A类问题：
用户方如需对该类问题进行修改，则我们收取开发费用RMB800元/天。
B类问题：
对于B类问题，我们承诺在20个工作日内修改完成，不收取任何开发费用。
C类问题：
１）对于C类问题，尽可能在对软件不做改动的情况下，通过其他办法予以解决
２）如通过其他办法仍无法解决，我们将按客户化二次开发的方式解决该类问题，收取开发费用为RMB800元/天。
D类问题：
如遇D类问题（程序BUG），我们承诺2—24小时内免费修改完成。
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